凡事都有好办法——士氣衡量

常聽主管抱怨：「我們公司向心力差，士氣低落，簡直無法管理。」
於是，有人問「士氣高低如何衡量？」是憑直覺？還是靠數據？
士氣，表面上看來，的確是十分抽象，致無法具體加以衡量；但深究下去，卻不盡然。
其實，任何事物往往一體兩面，而且皆有因果關係，譬如士氣是「因」，則必有其「果」，「因」固然抽象，「果」卻是具體的，故衡量「果」，亦等於評估「因」。
我們要求士氣高昂，會產生何種結果？不外乎：
1.效率提高。
2.出勤率提高，流動率降低。
3.工作調派配合性好，爭議減少。
4.整理整頓效果顯著。
5.自動加班，適時達成任務 。
6.目標圓滿達成。
雖然，上述的「果」與其他的「因」亦有交互作用，但只要完整收集一段時間的實際過程資料，仍能分出程度高低，予以適當評比，其衡量效力是肯定的。
同理，任何抽象的事物，如向心力、教育訓練、創意、積極主動、忠勇孝悌等，皆可以其果設定衡量指標，評估出程度高低。
因此，身為主管莫再將管理不善歸咎於抽象的名詞，而當設法具體化，並用心改善管理才是。